INFORMATII GENERALE
Termenii si conditiile de mai jos reglementeaza raporturile dintre dumneavoastra, in calitate de consumator/utilizator si subscrisa ENROUSH S.R.L. , persoana juridica organizata si functionand in conformitate cu legislatia din Romania cu sediul in Romania, Strada Frunzei 26, etajul 3, Bucuresti, avand Numar de Inregistrare J40/295/2017, reprezentata legal de Genica Hirdau in calitate de administrator, denumita in continuare “Societatea”, Dumneavoastra, in calitate de utilizator/consumator, persoana fizica, declarand ca aveti varsta de peste 18 ani, utilizati acest Site si achizitionati de la Societate produsele distribuite sau serviciile furnizate de catre aceasta, in considerarea si cu respectarea stricta a acestor politici, termeni si conditii (“Termenii si Conditiile”) dupa cum sunt stabilite in cele ce urmeaza, pe care le luati la cunostinta si le acceptati, prin utilizarea web-site-ului nostru. Prin urmare, aveti toate drepturile si obligatiile prevazute in Termenii si Conditiile noastre, impreuna cu Politicile regasite pe web-site-ul nostru care pot suferi modificari periodic, orice astfel de modificare fiind vizibila pe Site-ul nostru, devenind opozabila de la data respectivei modificari, pe care o acceptati, de la data incarcarii ei pe Site, o astfel de amendare fiind suficienta pentru publicitate si opozabilitate fata de Parti si terti in acceptiunea dumneavoastra si a Societatii.
In continuare, Utilizatorii acestui Site si Societatea, vor fi denumiti in mod individual “Partea” si in mod colectiv “Partile”.
Obiectul acestor Termeni si Conditii consta in expunerea pe larg a drepturilor si obligatiilor Partilor in special cu privire la (i) utilizarea acestui Site; (ii) cumpararea produselor si serviciilor puse de catre Societate la dispozitia oricarei persoane interesate prin intermediul Site-ului www.enroush.ro, (iii) transferarea dreptului de proprietate asupra produselor de la Vanzator la Cumparator (astfel cum au fost definite in continuare) si la (iv) abonamentul online. (v) colectarea si prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.
Website-ul ENROUSH cuprinde orice fel de informatii (texte, poze, baze de date, produse, preturi, logo-uri, reclame, produse, servicii, preturi), care constituie continutul www.enroush.ro (“Site-ul” sau ”Enroush”), proprietatea Societatii ENROUSH S.R.L. Orice preluare a continutului (integrala sau partiala) a acestui Site in alte scopuri decat in interes personal este sanctionata de legislatia privind drepturile de autor si proprietate intelectuala.
Accesul si utilizarea acestui Site sunt supuse Termenilor si Conditiilor, precum si tuturor legilor si regulamentelor aplicabile. Trebuie sa accesati si sa utilizati acest Site numai dupa ce ati citit si acceptat acesti Termeni si Conditii. Accesand si utilizand Site-ul www.enroush.ro, inclusiv in scopul plasarii unei comenzi, al inregistrarii unui cont sau al inscrierii pentru a primi e-mailurile noastre, acceptati, fara limitari sau calificari, aceste conditii si luati la cunostinta ca orice alte acorduri intre dumneavoastra si ENROUSH S.R.L. sunt inlocuite prin prevederile acestor Termeni si Conditii. Daca nu sunteti de acord sau nu acceptati, fara limitari sau calificari Termenii si Conditiile prevazute in continuare, va rugam sa parasiti acest Site.
DEFINITII
In cuprinsul acestui document, urmatorii termeni folositi vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:
Utilizator: dumneavoastra si orice persoana care viziteaza si/sau interactioneaza cu Site-ul Enroush;
Vanzator: Societatea ENROUSH S.R.L., persoana juridica organizata si functionand in conformitate cu legislatia din Romania, cu sediul in Romania, Strada Frunzei 26, etajul 3, Bucuresti, avand Numar de Inregistrare J40/295/2017;
Cumparator/Consumator: orice Utilizator persoana fizica sau persoana juridica care utilizeaza Site-ul si plaseaza o comanda in magazinul online www.enroush.ro, prin orice modalitate (telefonic, pe email, prin intermediul site-ului - cu inregistrarea unui cont sau fara) acceptand acesti Termeni si Conditii;
agazinul Online: pagina web apartinand Societatii care se afla la adresa www.enroush.ro prin intermediul caruia Cumparatorul are acces la informatii privind produsele si serviciile oferite spre vanzare de catre Societate. In Magazinul Online, sunt puse la dispozitia Cumparatorilor spre vanzare, printre altele, produsele Enroush. In functie de disponibilitate, produsele pot avea mai multe statusuri si se pot vinde in diferite pachete, conform descrierii de la momentul accesarii respectivului produs;
Produs - bunurile si serviciile puse la dispozitia Cumparatorului spre vanzare de catre Vanzator prin intermediul Magazinului Online, insotite de specificatiile fiecarui produs, ce pot fi consultate in Magazinul Online sau pe ambalajul Produsului. Pentru claritate, fiecare produs in parte poate avea specificatii diferite, orice astfel de diferenta poate fi idenitificata pe Produs sau in Magazinul Online ;
Contract (ul) – inseamna contractul de vanzare – cumparare la distanta, incheiat intre Vanzator si Cumparator in cadrul unui sistem de vanzari la distanta organizat, in speta telefonic sau prin intermediul internetului, fara prezenta fizica simultana a Partilor, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat Contractul, in temeiul caruia Societate in calitate de vanzator transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor Produse catre Cumparator, iar acesta din urma plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora (”Pretul”), inclusiv orice contract care are drept obiect atat Produse, cat si servicii. Din Contract fac parte integranta acesti Termeni si Conditii si clauzele specifice aferente fiecarui Produs, asa cum sunt acestea prezentate in Magazinul Online la data plasarii Comenzii;
Comanda – solicitarea ferma a Cumparatorului adresata Vanzatorului telefonic si/sau prin intermediul Site-ului Societatii sau plasata prin e-mail, de a cumpara un anumit Produs sau mai multe Produse distribuite sau vandute de catre Vanzator. Pentru claritate, plasarea Comenzii, in orice modalitate, reprezinta acceptarea Termenilor si Conditiilor, inclusiv Pretul si termenul de livrare al Produselor, care nu este sub controlul Vanzatorului;
Declaratie de Conformitate - declaratia facuta de producator prin care acesta informeaza, pe propria raspundere, despre faptul ca un Produs este conform cu un document tehnic normativ, asa cum i-a fost prezentat Societatii de catre producatorul respectivului Produs, garantie fata de care Societatea este un tert;
Garantia legala de conformitate - protectia juridica a Cumparatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentand obligatia legala a Vanzatorului fata de Cumparator ca, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca Produsul la conformitate, incluzand restituirea pretului platit de Cumparator, repararea sau inlocuirea Produsului, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta, cu conditia ca acestea sa nu fi fost alterate prin actiunea sau inactiunea ori sub controlul Cumparatorului. Pentru claritate, unele Produse vandute de catre Societate nu suporta un alt tip de garantie, cu exceptia celei de conformitate, cata vreme acestea sunt si vor fi vandute cu titlu de produse pentru igiena intima, consumptibile;
Produs cu Defecte - Produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibila la data achizitionarii nu ofera siguranta, producand pagube Cumparatorului;
Produs Sigur - Produsul care, folosit in conditii normale sau previzibile, conform indicatiilor producatorului, nu prezinta riscuri sau care prezinta riscuri minime, tinand seama de intrebuintarea acestuia; riscul se considera acceptabil si compatibil cu un grad inalt de protectie pentru siguranta si sanatatea consumatorilor, in functie de urmatoarele aspecte: (i) caracteristicile Produsului, ale ambalarii si ale instructiunilor de folosire ori montaj si intretinere; (ii) efectul asupra altor Produse, impreuna cu care acesta poate fi folosit; (iii) modul de prezentare a Produsului, etichetarea, instructiunile de folosire si orice alte indicatii si informatii furnizate de producator; (iv) categoria de consumatori expusa riscului prin folosirea Produsului;
Termen de Garantie - limita de timp, care curge de la data dobandirii Produsului pana la care Vanzatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii Produsului pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt sub nicio forma imputabile Cumparatorului;
Certificat de Garantie – certificatul de garantie livrat de Vanzator impreuna cu Produsul/Produsele comandate de Cumparator si in care sunt specificate conditiile acordarii garantiei si Termenul de Garantie. Cu titlu de exceptie, acesta poate fi oferit in format electronic prin e-mail sau prin descarcare de pe site-ul Vanzatorului, in functie de Produs. In situatiile in care Certificatul de Garantie nu insoteste Produsul la livrare, Cumparatorul poate obtine gratuit o copie a acestuia la simpla solicitare in format electronic sau material, asa cum este util si practic Partilor;
Termen de Valabilitate - limita de timp, stabilita de producator, pana la care un Produs perisabil sau un Produs care in scurt timp poate prezenta un pericol imediat pentru sanatatea Cumparatorului isi pastreaza caracteristicile specifice, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare, depozitare si pastrare. Orice degradare a Produselor sau folosire a Produselor de uz intim de catre orice persoana in afara controlului Societatii sau a Vanzatorului va anula Garantia si va invalida Termenul de Valabilitate al Produselor, acestea nefiind susceptibile de a-si pastra caracteristicile dupa utilizare ;
Utilizator – dumneavoastra sau orice cumparator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre Societate, utilizand in mod exclusiv, inainte si la incheierea Contractului, tehnica de comunicare la distanta cuprinsa in Magazinul Online, sau orice persoana care se inregistreaza pe site-ul Societatii;
Viciu Ascuns - deficienta calitativa a unui Produs livrat Cumparatorului care nu a fost cunoscuta si nici nu putea fi cunoscuta de catre Cumparator prin mijloacele obisnuite de verificare;
UTILIZAREA SITE-ULUI
Societatea acorda permisiunea de a utiliza Site-ul in urmatoarele conditii:
Prin accesarea acestui Site cu titlu gratuit, Utilizatorii sunt de acord ca intregul continut al acestuia (”Continutul”) - denumire, logo-uri, marci, texte, reclame, software, documente si fisiere media, produse, preturi etc. sunt proprietatea Societatii sau a unui alt tert si sunt protejate de drepturi de autor, marci comerciale si alte drepturi de proprietate intelectuala, cu exceptia cazului in care se indica in mod expres altfel si nu pot fi utilizate de catre Utilizator decat in scop informativ.
Puteti descarca Continutul Site-ului, insa doar pentru folosul personal si necomercial si cu conditia de a va conforma cu informatiile si restrictiile referitoare la dreptul de autor (copyright) si alte drepturi de proprietate intelectuala. Astfel, Utilizatorii acestui Site au posibilitatea de a copia informatii de pe acesta, pentru a le folosi doar in scop personal, non-comercial si fara a le sterge sau a modifica.
Nu aveti permisiunea sa distribuiti, sa modificati, sa copiati (exceptand cele mai sus mentionate), sa transmiteti, sa expuneti, sa refolositi, sa reproduceti, sa publicati, sa autorizati, sa acordati o licenta de folosire, sa vindeti sau sa folositi Continutul fara acordul scris al Societatii.
De asemenea, va informam ca Societatea isi va asigura si impune in mod hotarat recunoasterea drepturilor de proprietate intelectuala in conformitate cu legile in vigoare, ajungand daca este cazul la actionarea celor vinovati de incalcarea dreptului de proprietate intelectuala in judecata prin instantele competente din Romania.
In anumite zone ale Site-ului, Utilizatorii pot trimite dupa caz texte, fisiere, imagini, poze, fisiere video, audio sau alte materiale sau transmite spre incarcare pe platoforma Site-ului. Societatea isi rezerva dreptul de a sterge orice continut generat de catre Utilizatorul care nu respecta termenii de mai jos. In acest sens Utilizatorii se angajeaza ca vor respecta urmatoarele:
sa nu trimita continut ilegal, defaimator, calomnios, obscen, amenintator, hartuitor, abuziv, rasist si sa nu incalce drepturile de proprietate intelectuala sau alte materiale care ar putea constitui sau incuraja comportamente care ar putea fi considerate infractiuni;
sa nu trimita nici un fel de informatie personala sau sa incalce confidentialitatea altei persoane fizice sau juridice indiferent in ce mod, inclusiv prin trimiterea de date personale ale acestora;
sa nu incarce materiale software pe Site, link-uri sau fisiere care contin virusi, fisiere corupte sau orice alt software similar sau programe care ar putea afecta in mod negativ functionarea site-ului sau elemente ale site-ului;
sa nu defaimeze in vreun fel Societatea sau Produsele, orice atingere a numelui acestora generand atragerea raspunderii pentru acoperirea prejudiciului cu titlu de penalitate si a prejudiciului in sine ;
sa nu modifice in nici un fel codul sursa al Site-ului sau alte tehnologii sau aplicatii intergrate in Site, cu exceptia cazului in care este autorizat in mod expres in scris de catre Societate.
Informatiile oferite in cadrul Site-ului pot fi in limba romana sau engleza, fara a exclude prezentarea acestora si in alte limbi. Orice Contract de vanzare se incheie dupa caz in limba romana sau engleza.
De asemenea trebuie sa utilizati Site-ul nostru numai in scopuri legale si in conformitate cu acesti Termeni si Conditii de utilizare.
Nu trebuie sa utilizati Site-ul Enroush in niciun fel sau in niciun scop care este ilegal sau care incalca drepturile oricarui proprietar asupra Continutului. Cu exceptia cazului in care se specifica in mod expres altfel, nicio parte a acestui Site nu trebuie interpretata ca o licenta sau drept de utilizare a oricarei marci comerciale sau material protejat prin drepturi de autor, fara permisiunea scrisa, expresa a proprietarului marcii comerciale sau a drepturilor de autor.
Este interzisa utilizarea:
pentru orice scop ilegal sau care incalca in orice fel legile sau reglementarile aplicabile, locale, nationale sau internationale;
pentru orice scop fraudulos;
pentru efectuarea oricarei publicitati nesolicitate sau neautorizate sau a unei comercializari directe sau indirecte catre oricine prin orice mijloace;
Accesarea si/sau utilizarea Site-ului de catre dumneavoastra constituie acceptarea Termenilor si Conditiilor si va obliga la respectarea acestora.
Prin comandarea unui Produs sau inregistrarea pe Site prin introducerea datelor dvs. in sectiunea destinata plasarii unei comenzi, sunteti de acord ca datele dvs. cu caracter personal sa fie colectate si prelucrate in acest scop, precum si in scop comercial si de marketing, dupa cum urmeaza:
In cazul comandarii unui Produs fara inregistrarea unui cont pe Site, sunteti de acord ca datele personale introduse pe site-ul subscrisei sa fie colectate si prelucrate in acest scop.
Suplimentar, prin bifarea casutei corespunzatoare abonarii la Newsletter, sunteti de acord ca datele personale introduse pe site-ul subscrisei sa fie colectate si prelucrate in acest scop si sunteti de acord sa vi se trimita informatii prin e-mail si SMS de la Societate. Acordul dvs. este valabil exprimat chiar si in situatia nefinalizarii comenzii de catre dvs. sau din orice alte motive, imediat dupa introducerea datelor, avand dreptul sa va retrageti consimtamantul, ulterior, conform Termenilor si Conditiilor de pe pagina noastra Web.
In cazul comandarii unui Produs cu inregistrarea unui cont pe Site, prin crearea contului si introducerea datelor dvs. in sectiunea destinata plasarii unei comenzi, sunteti de acord ca datele dvs. cu caracter personal sa fie colectate si prelucrate in acest scop, precum si in scop comercial si de marketing si reprezinta consimtamantul dvs. sa vi se trimita informatii prin e-mail si SMS de la Societate.
Va puteti dezabona printr-un link din e-mailurile sau SMS-urile noastre, in sectiunea de cont a Site-ului sau contactand echipa noastra de servicii pentru clienti pe contact@enroush.com si va vom elimina din orice comunicare de marketing prin e-mail. Daca renuntati la primirea de comunicari prin e-mail, veti fi eliminat din baza noastra de date de e-mail. Cu toate acestea, contul dumneavoastra va fi in continuare valabil pentru utilizare.
Ne puteti contacta in orice moment si ne puteti solicita informatiile dumneavoastra personale sau ne puteti cere sa nu mai folosim informatiile dumneavoastra personale pentru marketing. Consultati si Politica noastra de Confidentialitate.
Avem dreptul de a revizui si modifica acesti Termeni si Conditii in orice moment si in mod discretionar, acceptul dumneavoastra initial asupra Termenilor si Conditiilor fiind extins si asupra oricaror modificari in timp a acestora, cazand in sarcina dumneavoastra verificarea constanta a Termenilor si Conditiilor in forma actualizata prezentata pe Site-ul Societatii sau a Vanzatorului. Retragerea consimtamantului dumneavoastra poate fi realizat prin transmiterea unei cereri in acest sens la adresa de e-mail email: contact@enroush.com, insa plasarea unei noi Comenzi va echivala cu acceptarea si intelegerea acestora la data plasarii noii Comenzi.
Va veti supune Termenilor si Conditiilor in vigoare in momentul in care utilizati acest Site web sau plasati fiecare Comanda, cu exceptia situatiei in care se solicita aplicarea vreunei schimbari a acestor politici prin lege sau de catre o autoritate guvernamentala, caz in care orice potentiala modificare se va aplica si in cazul Comenzilor plasate anterior de catre dumneavoastra.
MAGAZIN ONLINE
Societatea accepta incheierea Contractelor la distanta prin mijloace electronice si se obliga, astfel, sa repecte legislatia aplicabila incheierii, validitatii si efectelor juridice ale acestor Contracte.
Societatea este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra Magazinului Online, respectiv asupra Produselor, marcilor, designului, functionalitatilor Site-ului, imaginilor si specificatiilor tehnice, cu exceptia cazului in care se specifica altfel. Caracteristicile Produselor din Magazinul Online sunt prezentate pe Site, iar Societatea ofera suportul tehnic pentru afisarea lor.
Societatea in calitate de Vanzator pune la dispozitia Cumparatorului, in mod gratuit, informatii profesionale cu privire la Produsele sale, pentru a atinge finalitatea mentionata in Comanda online. Continutul publicat in Magazinul Online din cadrul Site-ului are caracter orientativ si prezinta informatii despre Produsele comercializate, precum si alte date considerate ca fiind de interes pentru Cumparatori.
Informatiile si datele cuprinse in cadrul Magazinului Online nu constituie o oferta de vanzare din partea Vanzatorului, ci o invitatie la oferta (invitatio ad offerendum). Descrierile Produselor servesc doar scopului informarii si formularii unor oferte ferme si obligatorii de catre Cumparatori sub forma de Comenzi adresate de catre acestia Vanzatorului. Nu va exista niciun Contract intre dumneavoastra si noi in legatura cu niciun Produs pana in momentul in care Comanda dumneavoastra este acceptata in mod expres de catre noi. Daca nu va acceptam oferta, iar din contul dumneavoastra au fost retrase deja fonduri, acestea va vor fi rambursate integral.
Orice Comanda acceptata implica Vanzatorul si Cumparatorul - persoana fizica sau juridica, intr-un Contract la distanta. Contractul la distanta este incheiat intre Societate, in calitate de Vanzator si un Utilizator - Cumparator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre Societate, utilizand in mod exclusiv, inainte si la incheierea Contractului, tehnica de comunicatie la distanta cuprinsa in Magazinul Online.
Momentul incheierii Contractului la distanta cu persoana fizica, respectiv, al incheierii Contractului cu persoana juridica, il constituie momentul primirii de catre Cumparator al mesajului scris de acceptare referitor la Comanda sa.
Nu puteti transfera, cesiona, greva sau instraina in niciun alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligatiile dumneavoastra care decurg din acesta, fara a obtine in prealabil acordul nostru scris.
Continutul Contractului va fi stocat de catre Societate pe Site-ul nostru si poate fi gasit de catre dumneavoastra in cadrul contului de Utilizator protejat cu parola, cu conditia sa fi creat un astfel de cont in Magazinul Online inainte de a trimite Comanda. Pentru claritate, in lipsa existentei unui contract scris, Comanda dumneavoastra, acceptata de catre Societate reprezinta contractul de vanzare, acordul de vointa exprimat prin plasarea Comenzii, in teremenii si conditiile din aceasta politica fiind intelese ca rerepzentand clauzele si conditiile de vanzare ale Produselor.
Cumparatorul, prin plasarea Comenzii, declara faptul ca prealabil incheierii Contractului, avand in vedere faptul ca acesta se incheie la distanta, a fost informat de catre Vanzator cu privire la toate aspectele privind raporturile contractuale dintre acestia, precum si cu privire la Produsele comandate. Cumparatorul cunoaste si accepta faptul ca (i) plasarea Comenzii naste in sarcina sa o obligatie de plata (ii) cunoaste toate costurile aferente Comenzii, inclusiv dar fara a se limita la Pretul vanzarii, costuri de livrare, costuri privind transferul bancar al pretului Produselor (iii) conditiile exercitarii dreptului de retragere al Cumparatorului, inclusiv faptul ca in situatia exercitarii dreptului de retragere, Cumparatorul va plati costul aferent returnarii Produselor, respectiv, fara ca enumerarea sa fie limitativa, costuri cu transportul Produsului pentru retur, comisioane postale, si orice cost aferent utilizarii totale sau partiale a Produsului, precum si eventuale costuri suportate de Vanzator in conformitate cu Art. 14 al. (3) al OUG 14/2014 ;
Comanda poate fi plasata de catre Cumparator in una dintre urmatoarele modalitati, dupa caz:
prin apel telefonic la liniile telefonice publicate in orice modalitate de Vanzator. Cumparatorul plateste pretul apelului telefonic la tariful de baza, potrivit grilei furnizorului de telefonie al Vanzatorului;
prin platforma online a Vanzatorului, anume prin intermediul Magazinului Online de pe Site, urmand pasii prevazuti in scris, cu inregistrarea unui cont de utilizator sau fara;
prin posta electronica, la adresa de e-mail indicata de catre Vanzator in acest sens;
Dreptul de proprietate asupra Produsului sau asupra Produselor de la Vanzator la Cumparator se transfera la momentul platii de catre Cumparator a Pretului Produsului/Produselor comandate si livrate de Vanzator.
Vanzatorul intreprinde demersuri in mod constant pentru a prezenta informatii cat mai corecte si relevante pentru Produsele oferite spre vanzare in Magazinul Online. Daca Preturile sau alte informatii despre Produs au fost afisate gresit, ne alocam dreptul a nu onora Comanda si de a anunta Cumparatorul in legatura cu eroarea intervenita, daca livrarea nu s-a efectuat.
Imaginile Produselor sunt afisate in Magazinul Online cu titlu de prezentare. Am depus toate eforturile pentru a afisa cat mai fidel culorile si imaginile Produselor noastre care apar in Magazinul Online. Produsele efectiv comandate pot sa difere sub aspectul unor caracteristici (ex. nuante de culoare) de aspectul real al Produsului, in functie de lotul in care au fost fabricate. Mai mult, nu putem garanta ca afisarea monitorului computerului dumneavoastra va fi exacta sub aspectul culorilor Produselor.
Anumite Produse pot fi disponibile exclusiv online prin intermediul Site-ului. Acestea pot avea cantitati limitate si pot fi returnate sau schimbate numai conform politicii noastre de returnare.
Ne rezervam dreptul, dar nu suntem obligati, de a limita vanzarile Produselor noastre la orice persoana, regiune geografica sau jurisdictie. Putem exercita acest drept de la caz la caz. Ne rezervam dreptul de a limita cantitatile oricaror Produse pe care le oferim.
In vederea derularii Contractului in bune conditii, Societatea, in baza acordului exprimat de Cumparator, il poate contacta pe acesta pe e-mail sau telefonic, daca in urma interactiunii cu Site-ul acesta completeaza datele sale de identificare si contact, prin acceptarea acestor Termeni si Conditii. Scopul in care acesta va fi contactat este de a solicita in mod expres orice informatie pentru ducerea la bun sfarsit a procesului de Comanda.
In Magazinul Online, Produsele sunt afisate cu mai multe tipuri de disponibilitate, in functie de care Produsele pot fi comandate online.
La solicitarea si cu acordul Cumparatorului, Societatea ii poate recomanda acestuia achizitionarea altui Produs de o calitate si la un Pret echivalente cu cele solicitate in prima Comanda. Comanda initiala se considera anulata la data confirmarii comenzii Produsului/Produselor ce inlocuiesc Produsul initial.
In vederea optimizarii serviciului de Comenzi online, Societatea isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul clientilor la anumite facilitati ale Magazinul Online, cum ar fi imposibilitatea finalizarii unei Comenzi online daca Utilizatorul nu si-a creat cont de utilizator.
De asemenea, unele facilitati puse la dispozitia clientilor in Magazinul Online, cum ar fi modalitatile de livrare si plata, pot fi conditionate/restrictionate in functie de Produsul selectat si alte conditii ce tin de stoc si metode specifice de livrare.
Toate Preturile aferente Produselor din Magazinul Online sunt exprimate in lei si includ TVA. Preturile Produselor sunt actualizate periodic. Pretul Produsului comandat este cel afisat la data plasarii Comenzii. Toate descrierile Produselor sau Preturile Produselor pot fi modificate in orice moment, fara notificare, la discretia Societatii. Ne rezervam dreptul de a intrerupe afisarea in Magazinul Online a oricarui Produs, in orice moment.
Totodata ne rezervam dreptul de a elimina orice Produs de pe acest Site web, in orice moment, in mod discreționar si de a elimina sau modifica orice material sau continut de pe acest Site web. Cu toate ca depunem toate eforturile pentru a prelucra intotdeauna toate Comenzile plasate, pot exista circumstante care sa ne oblige sa refuzam prelucrarea unei Comenzi dupa trimiterea mesajului de confirmare a Comenzii si ne rezervam dreptul de a proceda astfel in orice moment.
Nu vom avea nicio raspundere fata de dumneavoastra in calitate de Cumparator sau orice parte terta pentru eliminarea oricarui Produs din Magazinul Online, pentru eliminarea sau modificarea oricarui material sau continut de pe acest Site web sau pentru neprelucrarea unei Comenzi, dupa ce v-am trimis mesajul de confirmare a Comenzii.
Orice informatie privitoare la Contractul incheiat intre Cumparator si Vanzator se va stoca pentru un timp limitat si va fi disponibila pentru terti doar la solicitarea organelor judiciare sau prin acordul Cumparatorului.
Pentru orice eroare survenita in transmiterea de catre dumneavoastra a datelor necesare prelucrarii Comenzii plasate, aveti la dispozitie adresa de e-mail support@enroush.com. Ulterior prelucrarii Comenzii de catre Societate, nu ne asumam raspunderea decurgand din transmiterea de catre Cumparator a datelor eronate.
Intrucat Cumparatorul este consumator, efectele Contractului vor inceta in functie de Produsul/ele achizitionate fie (i) la implinirea termenului pentru exercitarea Dreptului de Retragere, fie (ii) la expirarea Garantiei cu privire la aceste drepturi/obligatii.
Comunicarea cu Magazinul Online se face in momentul interactiunii prin publicarea opiniilor cu privire la produsele si serviciile Societatii, prin intermediul formularului de contact disponibil, prin intermediul adresei de e-mail contact@enroush.com si/sau telefonic la numarul de telefon pus la dispozitie pe Site-ul Enroush.
PROCESUL DE COMANDA
Pentru a plasa o Comanda si a face achizitii de pe Site-ul Enroush, Cumparatorul isi va putea crea prin intermediul platformei Site-ului un cont de utilizator. De asemenea, Cumparatorul va putea plasa o Comanda si fara a se inregistra daca nu doreste acest lucru.
Pe Site-ul nostru este disponibila, optiunea de a cumpara Produse in calitate de Utilizator neinregistrat. In cazul acestui tip de cumparaturi, va vor fi solicitate doar datele care sunt esentiale pentru procesarea Comenzii dumneavoastra. Prelucrarea acestor date personale de catre Societate va fi efectuata in acord cu prevederile legii aplicabile si ale Politicii acesteia privind protectia datelor cu caracter personal si in concordanta cu Termenii si Conditiile noastre. Orice reclamatie in legatura cu colectarea si procesarea datelor cu caracter personal poate fi transmisa la adresa de email: privacy@enroush.com. La finalizarea procesului de cumparare, Cumparatorului i se va oferi posibilitatea de a se inregistra ca Utilizator sau de a continua ca Utilizator neinregistrat. Refuzul de inregistrare ca Utilizator al Site-ului nu va afecta in niciun fel preluarea Comenzii de Produse sau executarea acesteia si nici colectarea si prelucrarea datelor cu caracter personal
Cumparatorul poate lansa o Comanda din pagina de listare Produse sau pagina individuala de Produs prin formularul de comanda online integrat in Magazinul Online, urmand sa finalizeze Comanda dupa selectarea unei modalitati de plata si livrare.
Astfel, pentru a plasa o comanda, trebuie sa urmati procedura online de cumparare si sa dati click pe „Autorizare plata”. Procedand astfel, dupa ce ati introdus datele personale si facand click pe butonul de cumparare in procesul de Comanda, trimiteti o oferta de Contract obligatorie din punct de vedere legal cu privire la Produsele aflate in cosul de cumparaturi. Dupa aceasta, veti primi un e-mail de la noi prin care se confirma primirea comenzii dumneavoastra. Va rugam sa retineti ca acest lucru nu inseamna ca o Comanda a fost acceptata, deoarece Comanda dumneavoastra constituie o oferta pe care o faceti Societatii cu privire la cumpararea unuia sau a mai multor Produse de la noi.
Plata Comenzii poate fi realizata in doua modalitati: fie cash prin ramburs, fie online prin intermediul procesatorului de plati Braintree https://www.braintreepayments.com. Pentru claritate, procesatorul de plati online poate fi inlocuit cu un alt procesator autorizat, in conditiile in care procesatorul desemnat in aceasta sectiune nu va mai putea procesa pentru Societate, la un moment dat platile temporar sau definitive, urmand ca orice teremeni si conditii aferente platii online sa fie guvernate de legislatia aplicabila si conditiile prezentate de catre procesatorul de plati, la momentul plasarii Comenzii.
Toate Comenzile sunt supuse acceptarii de catre Societate. Prin urmare, Contractul dintre Vanzator si Cumparator privind cumpararea unui Produs, se incheie numai atunci cand va trimitem in scris confirmarea acceptarii Comenzii dumneavoastra.
Produsele adaugate in cosul de cumparaturi, fara apasarea butonului de cumparare nu atrag si inregistrarea Comenzii sau rezervarea in magazin a Produselor adaugate in cos.
Vanzatorul isi rezerva dreptul sa refuze Comanda sau Comenzile Cumparatorului in orice moment, din orice motive, oricare ar fi ele. Cu titlu de exemplu mentionam motive obiective (prezumtia de frauda, Cumparatorul este o persoana minora, Produsele nu se afla pe stocul Vanzatorului si nici nu se vor afla pentru o durata de inca 30 de zile de la data Comenzii) sau motive ce tin de strategiile comerciale ale Vanzatorului.
Vanzatorul poate accepta oferta, respectiv Comanda primita, in termen de 7 zile prin transmiterea unei confirmari scrise a acceptarii Comenzii sau, cu titlu de exceptie, prin livrarea Produselor comandate catre Cumparator sau prin solicitarea transmisa catre acesta de a plati Pretul Comenzii. Cu conditia ca una dintre alternativele mentionate sa se aplice, Contractul va putea fi incheiat si in momentul in care apare pentru prima data una dintre situatiile de mai sus.
In cazul in care Societatea in calitatea sa de Vanzator nu accepta Comanda in perioada de timp mentionata mai sus, acest fapt va fi considerat o respingere a ofertei, astfel incat, ulterior acestui moment Cumparatorul nu mai este legat de Comanda plasata. Perioada de acceptare a Comenzii incepe in ziua urmatoare plasarii acesteia si se incheie la finalul celei de-a saptea zile.
Toate Comenzile de Produse depind de disponibilitatea Produselor respective in stocurile noastre. In acest sens, in eventualitatea in care apar dificultati de aprovizionare sau daca Produsele nu se mai afla in stoc, ne rezervam dreptul de a va informa cu privire la Produse inlocuitoare de calitate si valoare egale sau superioare, pe care le puteti comanda. Prin urmare, Partile inteleg si sunt de acord cu faptul ca toate prevederile Contractului sunt si raman perfect valide vanzarii unui Produs ce a fost prezentat ca Produs inlocuitor celui din prezentare, daca acest lucru a fost acceptat in cadrul comenzii de catre Cumparator, ca urmare a epuizarii stocului Vanzatorului de Produse identice cu cele din prezentare. Daca nu doriti sa comandati aceste Produse inlocuitoare si daca Societatea a primit deja plata aferenta Produselor comandate, va vom rambursa integral orice sume de bani pe care le-ati platit.
Pentru parcurgerea cu succes a procesului de comanda Cumparatorul isi asuma ca toate datele de contact furnizate de acesta sunt complete si corecte. Daca este cazul, pentru finalizarea cu succes a Comenzii, Cumparatorul poate fi contactat de catre Vanzator prin mijloacele disponibile agreate de acesta odata cu furnizarea datelor de contact.
Inainte de a confirma si trimite Comanda obligatorie, Cumparatorul poate corecta toate datele introduse de catre acesta. Toate datele introduse vor fi afisate intr-o fereastra de confirmare si pot fi corectate si aici.
Avand in vedere ca procesarea Comenzilor si contactarea au loc de obicei prin e-mail si procesarea Comenzii este automata, este responsabilitatea Cumparatorului sa se asigure ca adresa de e-mail furnizata in scopul procesarii Comenzii este corecta astfel incat e-mailurile trimise de catre Vanzator sa poata fi primite la aceasta adresa. In special, este responsabilitatea Cumparatorului, daca sunt utilizate filtre SPAM, sa se asigure ca toate e-mailurile trimise de Vanzator odata cu procesarea Comenzii pot fi livrate.
In cazul acceptarii Comenzii, Vanzatorul isi asuma obligatia de a livra Produsul/Produsele Cumparatorului la adresa mentionata de acesta din urma in Comanda (“Adresa de Livrare”). In situatia in care Cumparatorul modifica Adresa de Livrare, acesta are obligatia de a informa Vanzatorul despre acest lucru inainte ca Vanzatorul sa fi predat Produsul/Produsele Transportatorului spre a fi livrate Cumparatorului. In caz contrar, se va considera ca Vanzatorul si-a indeplinit obligatia de livrare, iar Cumparatorul va plati contravaloarea transportului pentru livrarea Produsului/Produselor la noua adresa comunicata de catre acesta, ulterior plasarii Comenzii initiale.
Costurile privind livrarea Comenzii vor fi suportate de catre Cumarator, iar aceasta va fi realizata prin intermediul Fan Courier sau Nemo Express, ca furnizori initiali de servicii de curierat ce pot fi inlocuiti cu o alta societate de curierat, in diferite conditii. Alegea curierului va ramane optiunea Cumparatorului. Termenul de livrare a Comenzii urmeaza sa fie stabilit de catre Transportator, Societatea nefiind raspunzatoare pentru livrarea Comenzii. De asemenea, termenul de livrare poate fi consultat pe site-urile Transportatorului: https://www.nemoexpress.ro https://www.fancourier.ro/en/ sau pe web-site-ul respectivului transportator, ales la momentul plasarii Comenzii.
Vanzatorul isi rezerva dreptul a anula Comanda plasata de catre Cumparator, dar fara a ne limita la unul din urmatoarele cazuri:
plata nu a fost acceptata de procesatorul de plati agreat de Societate - datele furnizate de client sunt eronate/incomplete;
cardul/tranzactia nu este acceptata de catre banca emitenta;
plata efectuata prin OP (virament bancar/internet banking), nu a fost efectuata in 3 zile lucratoare;
livrarea prin curier/mijloacele de transport nu a fost posibila (ex. clientul nu poate fi gasit de curier telefonic si/sau fizic, la adresa indicata pentru livrarea bunurilor cumparate, etc);
Pretul Produsului este derizoriu (asa cum este definit in Art. 1665 al Codului Civil);
Produsul nu se mai afla pe stoc;
etc ;
In cazul anularii Comenzii, niciuna din Partile implicate nu va putea pretinde/solicita daune.
In cazul comenzilor achitate electronic, Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suportat de Cumparator, cum ar fi de exemplu comisioanele de operatiune, comisioane de conversie valutara (in cazul in care plata nu se face in lei) aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul. Intreaga responsabilitate este a Cumparatorului iar eventualele litigii vor fi solutionate intre acesta si banca emitenta a cardului.
ABONAMENTUL
Acordul de abonament (numit „Abonamentul”) pentru o livrare recurenta va putea fi incheiat pentru trei (3) sau sase (6) luni pentru un numar de trei (3) livrari. Prin plasarea unei Comenzi de Abonament, dumneavoastra in calitate de Cumparator autorizati Societatea sa plaseze si sa expedieze automat o Comanda pentru articolele de abonament selectate, la o data programata la un interval de timp.
Totalul final al Comenzii dumneavoastra de Abonament poate varia din cauza modificarilor de pret, cote de impozitare, taxe vamale si/sau costuri de transport. Totalul Comenzii va include taxa de vanzare, care, daca este cazul, va fi aplicata fiecarei Comenzi de abonare.
Costul de expediere va fi aplicat pe baza metodei de expediere pe care ati selectat-o la Comanda dumneavoastra initiala de Abonare, de exemplu: daca ati selectat expedierea prin livrare rapida la comanda initiala, această metoda de livrare va fi utilizata pentru toate Comenzile ulterioare din cadrul Abonamentului.
Ambele Parti pot rezilia abonamentul printr-o notificare scrisa transmisa cu cel putin 14 zile înainte de incheierea perioadei de Abonament. In cazul in care nu se transmite nicio notificare sau daca o notificare de reziliere nu este data in timp util, Abonamentul va fi prelungit in mod succesiv cu inca o luna cu o perioada de reziliere de 14 zile inainte de sfarsitul perioadei de Abonament. Cu toate acestea, renuntarea la sau suspendarea Abonamentului se poate realiza doar dupa plasarea a cel putin 3 Comenzi conform Abonamentului ales, in caz contrar, Utilizatorul/ Cumparatorul urmand a achita diferenta de pret efectiva pentru Produsele comandate in Comenzi pentru care a beneficiat de reducererea de pret aferenta Abonamentului, fiind astfel aplicat Pretul aferent Produselor de la data plasarii Comenzii, pentru Produse individual, conditiile si avantajele Abonamentului fiind astfel anulate, prin solicitarea din partea Cumparatorului directa sau indirecta de a renunta la Abonament.
Dreptul de a rezilia Abonamentul pentru un motiv intemeiat ramane neafectat.
Notificarea de reziliere necesita cel putin forma text pentru a fi efectiva. Rezilierea se poate face in contul de Utilizator sau prin e-mail la support@enroush.com, in conditiile mai sus menitonate, respectiv doar dupa plasarea a cel putin 3 Comenzi, fara atragerea de costuri suplimentare.
ORARUL DE FUNCTIONARE
Comenzile pot fi plasate online oricand si la orice ora, dar perioada de procesare a acestora se desfasoara zilnic intr-un interval orar mai scurt stabilit de catre Societate. Comenzile plasate in zilele de sambata, duminica si sarbatorile legale vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Daca Cumparatorul este nou, Vanzatorul isi poate asuma acceptarea Comenzii din partea Cumparatorului in momentul in care exista o confirmare telefonica sau prin e-mail. Odata lansata Comanda online, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare ulterioara (telefonica sau electronica), precum si cu modul de operare al Vanzatorului.
PROMOTIILE
Societatea poate oferi vouchere, programe de recomandare si coduri de reducere sau orice alte promotii in cadrul Magazinului Online (denumite in continuare „Promotiile”).
Promotiile sunt valabile:
pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a Produselor din Magazinul Online
in limitele stocurilor disponibile.
Societatea nu poate fi tinuta responsabila pentru prejudiciile create de informatiile publicate in Magazinul Online din erori ce nu-i apartin.
Societatea isi rezerva dreptul de a completa si/sau modifica orice informatie din Magazinul Online fara a anunta in prealabil Utilizatorii Site-ului, inclusiv perioada de valabilitate a Promotiilor.
Promotiile noastre sunt supuse urmatoarelor conditii, cu exceptia cazului in care este stipulat in mod expres altfel:
1.Promotiile nu sunt transferabile;
2.Orice Promotie trebuie sa fie valorificata odata cu plasarea Comenzii. Nu este posibila creditarea ulterioara;
3.diferitele tipuri de Promotii nu pot fi cumulate;
4. Promotiile pot fi valorificate numai in tara pentru care sunt acordate.
Implementam Promotiile sub motto-ul „cu buna-credinta”. Ne rezervam dreptul de a exclude de la orice fel de Promotie Utilizatorii pentru care exista suspiciunea incalcarii bunei-credinte in cadrul raporturilor cu Societatea si in cadrul derularii oricarui fel de Promotie organizata de aceasta.
PRETUL
Toate Preturile aferente Produselor din Magazinul Online sunt exprimate in lei si includ TVA conform legislatiei in vigoare. Preturile Produselor sunt actualizate periodic.
Pretul Produsului comandat este cel afisat la data plasarii Comenzii, cu exceptia cazului in care exista o eroare evidenta. Cu toate ca avem grija sa ne asiguram ca toate Preturile indicate pe Site-ul nostru web sunt corecte, pot aparea erori. Daca descoperim o eroare de Pret la oricare Produs din Comanda dumneavoastra, va vom informa cat mai curand cu putinta. In acest caz ne rezervam posibilitatea de a anula Comanda rambursandu-va intreaga suma platita sau va putem oferi optiunea de a reconfirma Comanda la Pretul corect.
Societatea este scutita de orice obligatie de a vinde vreun Produs la un pret inferior incorect (chiar si in situatia in care ati primit din partea noastra Confirmarea de expediere), daca eroarea de Pret este evidenta, inconfundabila si ar fi putut fi identificata in mod rezonabil de dumneavoastra ca fiind o eroare.
FACTURAREA SI EMITEREA DOCUMENTELOR
Societatea, pe baza informatiilor detinute de aceasta si a celor furnizate de catre dumneavoastra in calitate de Cumparator, va emite o factura pentru Produsele livrate. Totodata, Produsele vor fi insotite de documentatia trimisa de furnizor si prevazuta de lege pentru Produsul /Produsele comandat(e) (de ex. declaratie de conformitate, certificat Global Organic Textile Standard).
Cumparatorul are obligatia de a furniza date complete si corecte, necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare. In acest sens, Societatea nu va solicita Cumparatorului prin formularele prezente in Site, alte informatii de natura confidentiala decat cele necesare emiterii facturii, livrarii Produselor sau ducerii la bun sfarsit a procesului de Comanda online.
In momentul in care primim Comanda, vom putea solicita o pre-autorizare a cardului dumneavoastra, pentru a ne asigura ca exista fonduri suficiente pentru a finaliza tranzactia si a plati Pretul. Dumneavoastra veti fi unicul raspunzator de orice incidente si prejudicii cauzate noua sau unor terte parti ca urmare a faptului ca veti fi furnizat date bancare care nu va apartin.
Cardurile de credit sunt supuse unei verificari si autorizari de catre entitatea emitenta, iar in cazul in care entitatea nu autorizeaza plata Pretului, nu ne vom asuma raspunderea pentru nicio intarziere a livrarii Produselor comandate sau nelivrare a acestora.
Societatea va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii in format electronic, disponibila online la adresa de e-mail a Cumparatorului si/sau in format fizic, o data cu livrarea Produselor. Astfel, clientul are posibilitatea de a avea o evidenta a facturilor emise.
In cazul in care factura nu este primita de catre Cumparator pe adresa de e-mail indicata de catre acesta odata cu plasarea Comenzii, in maximum 48 de ore de la primirea Produselor, acesta este rugat sa trimita o sesizare pe adresa de e-mail de contact a Societatii.
Continutul Contractului incheiat intre Parti va fi stocat de catre Societate in calitate de Vanzator. In plus, continutul Contractului stocat pe Site-ul Enroush va putea fi gasit de catre Cumparator in contul de Utilizator al acestuia protejat cu parola, cu conditia, ca acesta sa fi creat un cont de Utilizator in Magazinul Online inainte de a trimite Comanda.
RISCURI SI RESPONSABILITATI
Vanzatorul este responsabil de ambalarea corespunzatoare a Produselor. Riscul pieirii Produsului se transfera la Cumparator, respectiv Transportatorului in momentul predarii Comenzii catre Transportator si Cumparatorului, la data livrarii.
Transportatorul isi asuma responsabilitatea livrarii Produselor comandate de Cumparator.
LIVRAREA SI ACCEPTAREA PRODUSELOR
Sub rezerva dispozitiilor privind disponibilitatea Produselor si cu exceptia cazurilor in care exista circumstante extraordinare, vom depune toate eforturile pentru a finaliza Comanda dumneavoastra cu Produsele enumerate in confirmarea de acceptare a Comenzii si expedierea acestora pana la data specificata sau daca data de livrare nu este specificata, in termenul estimat indicat la momentul selectarii metodei de livrare.
Vanzatorul se obliga sa livreze Produsele prin intermediul companiilor de curierat agreate Nemo express și Fan Courier. Costurile de transport si partenerii Vanzatorului pot fi identificate pe Site-urile: https://www.nemoexpress.ro și https://www.fancourier.ro/en/, respectiv al transportatorului ales de catre dumneavoastra la plasarea Comenzii.
Toate Comenzile sunt expediate in aceeasi zi daca sunt comandate inainte de ora 12:00. Comenzile plasate in weekend sunt expediate in zilele de luni iar termenul general de livrarea este de pana la 3 zile lucratoare, motiv pentru care va recomandam sa alegeti optiunea Abonament, pentru Comenzi recurente.
Va rugam sa retineti faptul ca pot aparea intarzieri ca urmare a procesului de vamuire din tara de destinatie selectata de catre Cumparator sau ca urmare a unor circumstante neprevazute. Orice taxe percepute in cadrul procesului de vamuire sunt responsabilitatea exclusiva a Cumparatorului.
Daca, dintr-un anumit motiv, nu putem respecta data de livrare, estimand o perioada de intarziere semnificativa, va vom informa cu privire la aceasta situatie si va vom oferi optiunea de a mentine Comanda cu o noua data de livrare sau de a anula comanda cu rambursarea intregii sume platite.
Va rugam sa retineti ca, de regula, nu livram in zilele de sambata si duminica sau in zilele libere conform legislatiei aplicabile in domeniu.
In sensul acestor Termeni si Conditii, se considera ca „livrarea” a avut loc sau se considera ca a fost „livrata” Comanda, atunci cand dumneavoastra intrati, sau o parte terta desemnata de dumneavoastra intra in posesia fizica a Produselor.
Cumparatorul are dreptul sa nu accepte Produsele livrate in cazul in care acestea nu sunt conforme cu detaliile specificate in pagina Produsului.
Cumparatorul va intra in posesia si proprietatea Produselor dupa semnarea documentului de transport si efectuarea platii (daca aceasta nu a fost in prealabil efectuata prin card sau virament bancar) catre curier.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor este transferat Cumparatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat Transportatorul, intra in posesia fizica a Produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Cumparatorului in momentul predarii coletului de catre Vanzator catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre Cumparator sa transporte coletul, fara a aduce atingere drepturilor Cumparatorului fata de transportatorul contractat de acesta din urma.
Un colet este considerat pierdut dupa trecerea unei perioade de 21 de zile lucratoare pentru comenzile internationale care nu au fost livrate. Desi in mod normal Comenzile dureaza mult mai putin decat atat pentru a fi livrate, nu putem expedia un inlocuitor pana la expirarea acestei perioade de timp. De asemenea Vanzatorul nu poate fi tras la raspundere pentru nicio pierdere sau daune directe sau indirecte suferite de un Cumparator din cauza intarzierii sau a lipsei livrarii Produselor, indiferent de metoda de livrare, Transportatorul fiind cel responsabil.
De asemenea, in cazul in care Cumparatorul sau o alta persoana desemnata de catre acesta nu este prezenta la adresa de livrare in momentul incercarii livrarii de catre curier, Cumparatorul va putea contacta direct curierul pentru a stabili livrarea la o data ulterioara convenabila sau pentru a ridica personal coletul de la sediul curierului. Cumparatorul are la dispozitie 21 de zile pana cand coletul va fi returnat Societatii in calitate de Vanzator ca nelivrabil. In acest caz, va rugam sa retineti faptul ca, Societatea va trata Contractul ca fiind reziliat si nu va incerca retrimiterea coletelor returnate ca nelivrabile, in schimb aceasta va proceda la rambursarea contravaloarii Produselor comandate de catre Cumparator, excluzand taxa de livrare.Va rugam sa retineti ca rezilierea Contractului poate presupune costuri aditionale si vom avea dreptul de a va transfera aceste costuri dumneavoastra.
In situatia in care coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, dumneavoastra in calitate de Cumparator sunteti dator sa platiti toate costurile de livrare pentru ca Vanzatorul sa expedieze din nou Comanda la adresa corecta indicata de catre dumneavoastra ulterior. Vanzatorul nu este responsabil pentru pierderea Comenzii daca adresa furnizata la finalizarea Comenzii este incompleta sau incorecta.
PRODUSE NECONFORME
Produsele distribuite de Vanzator Cumparatorului beneficiaza de certificat Global Organic Textile Standard(“Garantia”).
Vanzatorul ofera Garantie numai Produselor care in raport de natura lor pot avea o astfel de Garantie.
In masura in care exista un motiv pentru restituirea Produselor, acestea vor putea fi inlocuite de catre Vanzator cu alte Produse identice si livrate Cumparatorului, dupa ce acesta din urma a restituit Vanzatorului primele Produse comandate.
Garantia priveste Conformitatea Produselor cu specificatiile acestora prezentate de Vanzator in mod public, indiferent de modalitatea de comunicare (on-line, televiziune etc).
Produsele sunt in conformitate cu Contractul daca este indeplinita una dintre urmatoarele conditii: acestea corespund descrierii facute de Vanzator si au calitatile descrise pe Site-ul Vanzatorului si/sau mentionate in spoturi publicitare ale Vanzatorului si/sau in Declaratia de Conformitate si/sau pe prospectul Produselor, dupa caz; corespund oricarui scop specific solicitat de catre Cumparator, scop facut cunoscut Vanzatorului si acceptat de acesta din urma la incheierea Contractului; corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal Produsele de acelasi tip; fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care Cumparatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura Produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de Vanzator, de Producator sau de reprezentantul acestuia telefonic, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta Produsului.
Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii Contractului Cumparatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate isi are originea in materialele furnizate de Cumparator.
Vanzatorul nu este raspunzator de declaratiile, descrierile publice prevazute mai sus, in oricare dintre urmatoarele situatii, daca (i) nu a cunoscut si nu ar fi putut, in mod rezonabil, sa cunoasca declaratiile in cauza; (ii) declaratia a fost corectata la momentul incheierii Contractului sau (iii) decizia Cumparatorului de a achizitiona Produsul asupra caruia s-au facut declaratiile, nu putea fi influentata de declaratiile publice in cauza.
In situatia in care Produsul prezinta defecte, este neconform, Cumparatorul va informa Vanzatorul in scris despre acest lucru (“Reclamatia”), detaliind in concret in ce consta lipsa de conformitate, in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la receptia Produslui de catre Cumparator. Daca Produsul are un Viciu Ascuns, atunci termenul mentionat anterior se va calcula de la data la care Cumparatorul a descoperit Viciul Ascuns.
Reclamatia va fi comunicata de Cumparator Vanzatorului (i) prin intermediul serviciilor postale sau de curierat la adresa indicata in acest scop la sectiunea returnari; (ii) prin e-mail; (iii) prin completarea formularului de contact; (iv) telefonic la numarul de telefon afisat pe Site-ul Enroush.
Cumparatorul prin Reclamatie va putea solicita Vanzatorului (i) inlocuirea Produsului/lor cu Defect/e; (ii) repararea acestora in mod gratuit pe toata durata Garantiei daca acestea sunt Produse de Folosinta Indelungata; (iii) reducerea sau restituirea Pretului, toate acestea denumite in continuare “Masuri Reparatorii”.
Nerespectarea termenelor prevazute mai sus da dreptul Vanzatorului de a refuza sa ia Masuri Reparatorii.
Cumparatorul nu va putea pretinde Vanzatorului sa ia Masuri Reparatorii daca acestea sunt imposibile sau disproportionate.
In masura in care Vanzatorul refuza fara niciun motiv sa inlocuiasca Produsul neconform, desi Cumparatorul a respectat termenul prevazut pentru trimiterea Reclamatiei si a restituit Produsul, Cumparatorul poate pretinde Vanzatorului fie rezolutiunea Contractului, fie reducerea corespunzatoare a Pretului.
Cumparatorul nu va putea pretinde rezolutiunea Contractului daca lipsa conformitatii este minora. Lipsa conformitatii poate fi considerata minora, enumerarea fiind exemplificativa, daca: ambalajul Produsului este degradat fara a afecta calitatile si proprietatile Produsului, ambalajul contine stersaturi minore care nu afecteaza informarea Cumparatorului cu privire la componenta si/sau instalarea Produsului, intensitatea culorii ambalajului si/sau a Produsului este diferita de cea prezentata de Vanzator.
Ca regula, Termenul de Garantie este cel prevazut de Producator. In nicio situatie, Garantia nu se acorda pentru o perioada mai mare de 2 ani calculata de la data livrarii Produsului. Cu toate acestea, pentru Produsele a caror Durata Medie de Utilizare este mai mica de 2 ani, Termenul de Garantie se reduce automat la respectiva durata, respectiv la durata de garantie prezentata pe ambalajul Produsului.
DREPTUL DE RETRAGERE
In cazul in care incheiati un Contract cu Societatea, in calitate de consumator aveti dreptul de a va retrage din Contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a furniza vreun motiv, cu exceptia situatiei in care sunteti deja parte la Contractul de Abonament, unde ca urmare a plasarii unei Comenzi in cadrul Abonamentului ati aderat la conditiile si limitarile de a plasa minim 3 Comenzi, pentru a beneficia de reducerile de pret accesate, inainte de a va putea retrage din Contractul de Abonament.
Astfel, cu exceptia cazurilor prevazute la Art. 16 ale OUG 34/2014, Cumparatorul are dreptul la o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din Contract (“Dreptul de Retragere”), fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute si stabilite in Contract. Cumparatorul, prealabil incheirii Contractului, a fost informat de Vanzator si astfel cunoaste conditiile exercitarii Dreptului de Retragere disponibile pe Site.
Cumparatorul declara si recunoaste ca a fost informat de catre Vanzator despre Dreptul de Retragere, precum si ca avea prealabil incheierii Contractului si are in continuare, pe durata executarii Contractului, toate mijloacele sa adreseze Vanzatorului orice nelamuriri in legatura cu exercitarea Dreptului de Retragere.
Termenul de 14 zile se calculeaza de la data receptionarii Produselor de catre Cumparator sau de catre o parte terta indicata de catre acesta, cu conditia ca Produsele sa nu fi fost deschise, folosite sau alterate in vreun fel de catre Cumparator sau persoana desemnata de catre acesta, pentru produsele de uz intim (“Termen de Retur”). Termenul de Retur se va calcula distinct pentru fiecare livrare a coletelor in cazul livrarii succesive a Produselor ce au facut obiectul unei Comenzi unice. Pe toata durata Termenului de Retur, Partile isi vor indeplini obligatiile contractuale.
Atunci cand Cumparatorul decide sa isi exercite Dreptul de Retragere, acesta va informa Vanzatorul in acest sens, in cadrul Termenului de Retur, printr-o declaratie clara, concisa si fara echivoc, intr-una din urmatoarele modalitati (i) printr-o notificare in scris transmisa Vanzatorului la adresa de e-mail support@enroush.com (ii) prin completarea formularului de retur online.
Odata ce vom primi cererea dumneavoastra de rambursare, va vom oferi instructiuni clare despre cum sa trimiteti Produsele inapoi.
Atunci cand Cumparatorul isi exercita Dreptul de Retragere, Vanzatorul este obligat sa ramburseze Cumparatorului Pretul in termen de cel mult 14 zile de la data la care Cumparatorul a informat Vanzatorul despre exercitarea Dreptului de Retragere, dupa ce Vanzatorul a confirmat primirea acestei informatii potrivit dispozitiilor contractuale si numai dupa ce Vanzatorul a primit Produsele returnate de Cumparator.
Societatea va rambursa sumele utilizand aceeasi metoda de plata pe care ati utilizat-o pentru tranzactia initiala.
In situatia in care a trecut termenul de 14 zile de la primirea Produsului, din pacate nu veti mai putea solicita returnarea Produselor si rambursarea Pretului de catre Vanzator.
Veti trimite inapoi Produsele fara intarzieri nejustificate si in orice caz, in termenul prevazut anterior de cel mult 14 zile calendaristice.
Cumparatorul isi asuma costul si riscurile legate de returnarea Produselor si este raspunzator in ceea ce priveste diminuarea valorii Produselor, care rezulta din manipulari,transport etc.
Nu va puteti retrage dintr-un Contract al carui obiect este livrarea oricaruia dintre urmatoarele Produse:
1. Produse personalizate
2. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de dumneavoastra dupa livrare (inclusiv produsele de uz intim).
Dreptul Cumparatorului de a se retrage din Contract se aplica numai Produselor care sunt returnate in aceeasi stare in care au fost primite. Nu se va efectua nicio rambursare daca Produsul a fost folosit dupa desigilare, daca Produsul nu este in aceeasi stare in care a fost livrat sau daca este deteriorat. In consecinta, ar trebui sa aveti grija rezonabila de Produse cat timp se afla in posesia dumneavoastra.
Produsul trebuie sa se afle in ambalajul original, iar sigiliul cutiilor nu poate fi deschis sau deteriorat.
Cumparatorul este responsabil pentru plata costurilor de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport sunt nerambursabile. Daca primiti o rambursare a banilor, costul transportului pentru retur va fi dedus din suma rambursata.
PUBLICAREA OPINIILOR REFERITOARE LA PRODUSE
Acest document are rolul de face transparente obiectivele sectiunii si regulile de postare ale opiniilor de pe Site. Astfel, sectiunea pentru opinii a fost introdusa pentru a oferi clientilor sansa de a-si impartasi unii altora experienta lor cu Produsele. Opiniile dumneavoastra sunt atent analizate si de angajatii Societatii care le utilizeaza ca ghid in alegerea Produselor si gamei oferite Cumparatorilor.
Prin publicarea de continut generat de utilizator pe Site, ne oferiti o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial fara a obliga compania la efectuarea vreunei plati catre utilizator/client sau catre o terta parte.
Aceasta licenta include dreptul de a gazdui, reproduce, modifica, adapta si distribui orice continut al utilizatorului publicat pe Site-ul Societatii.
Recomandari, sugestii si reguli pentru publicarea opiniilor pe Site-ul Societatii:
opiniile se posteaza pe site in maximum 3 zile lucratoare de la data transmiterii acestora, daca sunt respectate recomandarile si sugestiile din aceasta sectiune;
cand considerati ca o opinie incalca aceste recomandari va rugam sa ne semnalati acest aspect prin e-mail sau la numarul de telefon indicat pe Site-ul Enroush;
pe Site vor fi publicate opiniile pertinente si sincere la adresa produselor si serviciile noastre;
in exprimarea opiniilor, va rugam sa fiti cat mai specific;
puteti include in comentariu sugestii pentru ceilalti Utilizatori, ca urmare a detinerii si folosirii Produsului de catre dumneavoastra, lucru care sa-i ajute pe ceilalti Utilizatori in a-si forma o opinie cu privire la Produs;
informatiile trimise sunt realiste, neinselatoare;
nu includeti in corpul comentariului datele dumneavoastra de contact (sau informatii confidentiale despre alte persoane). Acestea se completeaza in campurile rezervate (ex: nume, prenume, e-mail, telefon). Va rugam sa nu folositi date de contact false sau care nu va apartin;
ne rezervam dreptul de a nu publica opinii care contin un limbaj injurios sau defaimator, critici la adresa altor Utilizatori care au postat mesaje anterioare;
ne rezervam dreptul de a nu publica pe Site pareri sau intrebari cu privire la stoc si disponibilitate produs, pret, livrare si alte detalii. Pentru astfel de solicitari va rugam sa ne contactati prin telefonul sau adresa de e-mail puse la dispozitia dumneavoastra prin intermediul Site-ului;
ne rezervam dreptul de a nu publica mesaje care fac referire la produsele si ofertele altor companii, persoane de contact sau orice legatura catre acestea (adresa site web, adresa de e-mail, date de contact, adresa fizica, etc);
ne rezervam dreptul de a nu publica opinii ce induc in eroare in mod intentionat clientul, opinii rauvoitoare, care fac publicitate directa sau indirecta altor produse, care sunt false sau care sunt incomplete.
LIMITAREA RASPUNDERII
Prin accesarea Site-ului sunteti de acord ca utilizarea sa se faca pe propria dumneavoastra raspundere. In masura maxima permisa de lege, excludem toate garantiile de orice fel, cu exceptia celor ce nu pot fi excluse in mod legal in cazul consumatorilor si Utilizatorilor.
Astfel, cu exceptia situatiei in care se specifica in mod expres contrariul prin lege sau prin acesti Termeni si Conditii, raspunderea noastra in legatura cu orice Produs cumparat prin intermediul Site-ului nostru web este strict limitata la Pretul de cumparare al Produsului respectiv.
De asemenea, Societatea nu este responsabila pentru niciun incident direct sau indirect sau orice alte pierderi, costuri sau cheltuieli de orice natura care pot aparea ca urmare a accesarii sau navigarii in Site sau prin intermediul descarcarilor de date (text, imagini, video sau audio).
Nu garantam si nu oferim garantii ca:
a) Site-ul va fi disponibil in orice moment sau din orice locatie geografica;
b) accesul dumneavoastra pe site va fi continuu sau neintrerupt;
c) Site-ul va fi accesibil sau optimizat pentru toate browserele, computerele, tabletele, telefoanele etc.
Nu oferim nicio garantie sau declaratii cu privire la acuratetea, fiabilitatea, caracterul complet sau actualitatea continutului de pe acest Site web. Continutul www.enroush.ro poate contine inexactitati sau erori tipografice. Nu avem nicio responsabilitate pentru erori sau omisiuni, iar utilizarea de catre dumneavoastra a acestui Site si a Continutului este pe propriul risc.
Ne rezervam dreptul de a suspenda accesul in intregime sau partial la Site din orice motiv, inclusiv din motive comerciale sau operationale, cum ar fi imbunatatirea aspectului sau functionalitatii acestuia, actualizarea de continut, intretinerea periodica sau rezolvarea oricaror probleme pe care le-am putea intampina.
Termenii si Conditiile acestui Site sunt obligatorii din punct de vedere juridic. Prin urmare Societatea isi rezerva dreptul de a face modificari Site-ului Enroush si termenilor acestuia in orice moment. Utilizatorul/Cumparatorul va fi legat de noii Termenii si Conditii din momentul publicarii actualizarii pe acest Site. Ar trebui sa vizualizati aceasta pagina inainte de fiecare acces sau utilizare.
De asemenea, Societatea nu este responsabila de nicio dauna provocata de virusi, bug-uri, actiuni umane sau orice defectiune a sistemului informatic sau orice alte erori, defectiuni sau intarzieri de comunicatii in transmisiile pe dispozitive.
Toate informatiile si materialele continute pe acest Site sunt furnizate in mod gratuit, fara niciun fel de garantie. In nicio circumstanta Societatea nu va fi responsabila pentru o dauna directa, indirecta, accidentala, speciala care rezulta din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza acest Site si nu va fi responsabila de orice daune ce sunt rezultat a greselilor, omisiunilor, intreruperilor, erorilor, defectiunilor, intarzierilor in functionare sau transmisie sau orice neindeplinire de performanta a Site-ului. Nu garantam ca oricare dintre functiile continute de Site-ul www.enroush.ro sau accesul dumneavoastra la acesta va fi neintrerupta sau fara erori.
Societatea va putea publica link-uri catre site-uri web ale tertilor pe Site-ul Enroush. Continutul, hyperlink-urile sau informatiile detinute pe acele alte site-uri nu sunt sub controlul nostru. Nu sustinem niciun material de pe niciun site si nu oferim nicio garantie si nu ne asumam nicio responsabilitate in ceea ce priveste calitatea, acuratetea, sursa, caracterul comercial, potrivirea pentru scop sau orice alt aspect al materialului de pe orice alte site-uri publicate. Nu garantam ca materialele de pe link-urile afisate nu incalca drepturile de proprietate intelectuala ale nici unei alte persoane. Orice tranzactii pe care le aveti cu un site afisat pe pagina noastra sunt pe propriul risc. Nu ne asumam nicio raspundere pentru nicio actiune, omisiune sau neindeplinire a obligatiilor, neglijenta sau pentru orice pierdere sau daune cauzate de catre un site tert publicat pe pagina Enorush.
Odata cu crearea si utilizarea contului de Utilizator, Utilizatorul este responsabil de mentinerea confidentialitatii datelor de logare (accesare). Utilizatorul va pastra confidentialitatea user-ului si parolei si la va folosi responsabil pentru gestionarea comenzilor si a facilitatilor puse la dispozitie in contul clientului.
Utilizatorii sunt de acord sa nu partajeze sau sa transfere parole sau orice alte informatii de acces catre nici o alta terta parte. Utilizatorii isi asuma responsabilitatea exclusiva pentru utilizarea contului si confidentialitatea parolei.
Prin accesarea Site-ului, crearea contului de Utilizator si plasarea Comenzilor Utilizatorul/Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si Conditiile Site-ului si conditiile in care se desfasoara procesul de Comanda online, asa cum sunt acestea prezentate pe Site.
Societatea nu poate fi responsabila pentru daune ce rezulta din pierderea Produselor cumparate sau din utilizarea Produselor dupa livrare, exceptand garantiile legale si conventionale acordate.
Societatea isi rezerva dreptul de a modifica oricand Termenii si Conditiile Site-ului si conditiile generale in care se desfasoara procesul de comanda online. Clientul confirma ca accepta acesti Termeni si Conditii prin bifarea "checkbox-ului "Sunt de acord cu Termenii si Conditiile". Contractul la distanta incheiat se deruleaza sub Termenii si Conditiile valabile la data realizarii acordului de vointe.
PUBLICITATE SI CONFIDENTIALITATE
Cumparatorul, nu va face publice, unor terti, prin orice mijloace, nicio informatie cu caracter privat primita de la Vanzator, sub sanctiunea obligarii acestuia la plata de daune interese.
Vanzatorul isi rezerva dreptul a folosi informatiile furnizate de catre Cumparator in vederea realizarii Contractului la distanta.
Vanzatorul isi rezerva dreptul, in baza acordului Cumparatorului de a stoca si folosi in interes propriu, in scopul realizarii activitatilor de marketing, orice informatie furnizata de catre Cumparator prin intermediul Site-ului. De asemenea el nu va furniza niciunei terte parti informatiile primite de la Cumparator, cu exceptia partenerilor agreati, furnizorilor de servicii cu care exista un contract prin care se protejeaza aceste date primite de la Cumparator.
Intelegeti faptul ca datele dumneavoastra personale (fara a include informatiile despre cardul de credit) pot fi transferate necriptat si acest lucru poate implica (a) transmisii prin diferite retele; (b) modificari pentru a se conforma și adapta la cerintele tehnice de conectare a retelelor sau dispozitivelor.
Informatiile cardului de credit sunt intotdeauna criptate in timpul transferului prin retele.
FORTA MAJORA
Nu vom fi trasi la raspundere sau responsabili pentru nicio nerespectare sau intarziere in indeplinirea oricareia dintre obligatiile pe care ni le-am asumat printr-un Contract, daca aceasta este cauzată de evenimente care se afla in afara controlului nostru rezonabil („Eveniment de forta majora”).
LITIGII. LEGEA APLICABILA
Acesti Termeni si Conditii de utilizare, toate documentele la care se refera si eventualele litigii aparute din sau in legatura cu acestea sau orice alte documente la care se refera, fie contractuale sau necontractuale, vor fi guvernate si interpretate in conformitate cu legea din Romania.
Instantele din Romania, de la sediul Societatii, au competenta exclusiva asupra oricarei reclamatii sau a litigiilor care decurg din sau in legatura cu acesti Termeni si Conditii si orice documente la care fac referire.
Societatea poate, in orice moment si fara notificare prealabila, sa revizuiasca acesti Termeni si Conditii prin actualizarea lor. Sunteti obligat sa respectati oricare si toate aceste astfel de revizuiri si de aceea va trebui sa vizitati aceasta pagina a Site-ului nostru in mod periodic pentru a lua la cunostinta Termenii si Conditiile de utilizare actualizate.
DISPOZITII FINALE
Utilizatorul/ Cumparatorul intelege si accepta ca datele sale personale sa fie prelucrate de catre Societate. Politica privind Datele cu Caracter Personal se regaseste accesand Site-ul www.enroush.ro
In cazul in care doriti sa ne contactati in legatura cu informatiile dumneavoastra cu caracter personal sau cu acesti Termeni si Conditii, va rugam sa folositi datele de contact furnizate pe www.enroush.ro
ENROUSH SRL
CUI: 36916107
J40/295/2017
Strada Frunzei 26, etaj 3,
Bucuresti, Romania